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Política de reembolso
Contamos con una política de devoluciones de 10 días, lo que significa que tienes 10 días calendario desde la recepción de tu producto para solicitar una devolución, de acuerdo con la Ley de Protección al Consumidor para compras a distancia (Ley N° 19.496).
Para ser elegible a una devolución bajo el derecho de retracto o la política de satisfacción, tu producto debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin uso, sin abrir, sellado, con etiquetas y en su empaque original. Por razones de higiene y seguridad, perfumes y productos cosméticos que hayan sido abiertos, desellados o usados no pueden ser devueltos, salvo que presenten un defecto de fabricación. También necesitarás boleta o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, puedes contactarnos a aromaauraperfumes.cl@gmail.com. Ten en cuenta que las devoluciones deben enviarse a la siguiente dirección:
Aroma Aura Perfumes, Avenida Pedro de Valdivia 3462, Local 42-A, Caracol Ñuñoa, Ñuñoa, Región Metropolitana, Chile.
Si tu devolución es aceptada, te proporcionaremos instrucciones sobre cómo y dónde enviar tu paquete. Los costos de envío de la devolución son responsabilidad del cliente, excepto en casos donde la devolución se deba a un defecto de fabricación o un error atribuible a nuestra tienda. Los productos enviados sin haber solicitado previamente la devolución no serán aceptados.
Siempre puedes contactarnos para cualquier consulta relacionada con devoluciones en aromaauraperfumes.cl@gmail.com.
Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido al recibirlo y contáctanos de inmediato si el producto está defectuoso, dañado, presenta mal funcionamiento del atomizador o si recibiste un producto equivocado.
Los productos con defectos de fabricación están cubiertos por la Garantía Legal establecida en la Ley N° 19.496, válida por 6 meses desde la fecha de recepción. Bajo esta garantía, el cliente tiene derecho a elegir entre reparación, reemplazo o reembolso completo, siempre que el problema no se deba a mal uso o manipulación inadecuada por parte del cliente.
Cambios
La forma más rápida de asegurarte de obtener lo que deseas es devolver el producto que tienes y, una vez aceptada la devolución, realizar una compra separada del nuevo producto.
Los cambios por satisfacción del cliente se aceptan únicamente para productos sin uso, sin abrir, sellados, en perfectas condiciones y dentro del plazo de devolución aplicable. Perfumes abiertos, testers o productos sin sellos de fábrica no son elegibles para cambios, salvo que estén cubiertos por la Garantía Legal.
Reembolsos
Te notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado tu devolución e informaremos si el reembolso ha sido aprobado. Si se aprueba, el reembolso se procesará a tu método de pago original dentro de 10 días hábiles.
Ten en cuenta que los bancos o emisores de tarjetas de crédito pueden demorar adicionalmente en procesar y reflejar el reembolso.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde que se aprobó el reembolso, por favor contáctanos a aromaauraperfumes.cl@gmail.com o por WhatsApp: +56968554658.